A cópia da nota fiscal de compra é obrigatória para abrir um processo de garantia. Em caso de perda da mesma, sugerimos a solicitação de uma 2° via à loja.
Preencha o formulário abaixo, anexando fotos do produto a ser avaliado, e ao final anote seu número de Registro de Solicitação de Garantia.
Agora você deve enviar o produto para a loja de origem, juntamente com a cópia da nota fiscal de compra e a anotação do número de Registro de Solicitação de Garantia.
A loja encaminhará o produto à Sinalsul, que realizará a análise de
aprovação da garantia. Esse processo tem um prazo máximo de 10 dias úteis (a
contar do recebimento do item em nossas instalações), ao fim dos quais você
receberá um e-mail informando sobre o status da solicitação e os próximos
passos do processo.
Se a solicitação for APROVADA:
1. Os custos de
envio e reposição do produto serão reembolsados ao cliente pela Sinalsul (sendo
obrigatória a apresentação da nota fiscal de envio).
2. Produtos modulares
(constituídos de 2 ou mais produtos) cujo reparo exija a substituição de itens
constituintes por equivalentes novos, terão a garantia dos itens novos oferecida pelo restante do
prazo original. As peças substituídas se tornarão propriedade da
Sinalsul.
Se a solicitação for REPROVADA: 1. Você receberá
no e-mail um laudo detalhado justificando a reprovação.
2. O cliente terá 10
dias úteis para o solicitar coleta das produtos com garantia reprovada.
3. Os custos de
frete para retorno do produto serão de responsabilidade do cliente.
A cópia da nota fiscal de compra é obrigatória para abrir um processo de garantia.
Preencha formulário abaixo, anexando fotos do produto a ser avaliado, e ao final anote seu número de Registro de Solicitação de Garantia.
O contato será feito até 2 dias úteis. Haverá o esclarecimento de dúvidas e o cliente será informado sobre os demais passos do processo. Nesse contato será solicitado o encaminhamento dos produtos para a SINALSUL com nota fiscal de remessa, para análise.
A SINALSUL tem um prazo máximo de 10 dias úteis (a contar do recebimento do item em
nossas instalações), para análise do caso e retorno ao cliente.
Se
a solicitação for APROVADA:
1. Os custos de envio e reposição do
produto serão reembolsados ao cliente pela SINALSUL (sendo obrigatória a
apresentação da nota fiscal de envio).
2. As peças substituídas se
tornarão propriedade da SINALSUL.
Se a solicitação for
REPROVADA:
1. O cliente receberá um laudo detalhado justificando a reprovação
via e-mail.
2. O cliente terá 10 dias úteis para o solicitar coleta das produtos com
garantia reprovada.
3. Os custos de frete para retorno do produto serão de responsabilidade
do cliente.
A cópia da nota fiscal de compra é obrigatória para abrir um processo de garantia.